DCE - Dissertações de Mestrado
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Entradas recentes
- Digital transformaionin sales teams of telecommunication companies: the case of NOSPublication . Anjos, Samuel Lúcio Batista dosBusiness-to-business (B2B) sales in large companies are undergoing a process of transition and digital transformation due to technological developments. The transition from the traditional commercial approach to complete virtualization raises crucial questions about the adoption of digital practices and tools. The integration of new tools and digital technology trends is essential for change and progress in an increasingly competitive market. Any change in an organization must be carefully studied and analyzed to prevent mistakes. In the case of telecommunications companies and field sales, a virtual approach requires tailor-made strategies to ensure that digital interactions take place effectively, intuitively, and fluidly. Despite being the way forward, this adoption of digital transformation in sales is fraught with challenges, and with these will come new opportunities.
- Abertura de Dados Governamentais: Implementação e Impactos na vida urbanaPublication . Benedetto, Mariana Sofia Monteiro Gonçalves DiasA crescente demanda por transparência e eficiência na gestão urbana posicionou as políticas de dados governamentais abertos como uma ferramenta-chave para transformar as cidades em ambientes mais inteligentes e eficientes. As iniciativas de dados abertos permitem que a informação do setor público seja acedida, reutilizada e partilhada livremente, promovendo a inovação, a transparência e a participação cívica. No entanto, a implementação eficaz dessas políticas enfrenta vários desafios, incluindo infraestrutura tecnológica, qualidade dos dados, preocupações com a privacidade e a necessidade de literacia digital tanto entre os cidadãos quanto entre os administradores públicos.
- Proposta de um planeador turístico inteligente para viajantes no mercado digitalPublication . Sousa, Luisa Maria Almeida Fernandes Monteiro deA presente dissertação de mestrado explora o desenvolvimento de uma plataforma para um planeador turístico digital inovador, que integra as diferentes ferramentas existentes para oferecer itinerários personalizados e abrangentes aos viajantes. No contexto da transformação digital, o setor do turismo enfrenta a necessidade crescente de soluções inteligentes que combinem tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do turista e impulsionar o desenvolvimento sustentável do setor. Através da revisão da literatura, que engloba a discussão sobre as principais ferramentas de planeamento turístico, este estudo articula as necessidades e dificuldades dos viajantes entrevistados que informam o desenvolvimento de um planeador inteligente de viagens com recurso a API, de modo a oferecer soluções personalizadas com base em preferências pessoais.
- Analysis of Churn Rate in Retailers, Telecommunications Companies, and Gyms -A Systematic Literature ReviewPublication . Filho, Israel de Souza LemosCustomer retention has become one of the most pressing strategic priorities for companies in various sectors. The phenomenon known as the churn rate describes the proportion of customers who end their commercial relationship with a company within a given period. In a scenario of increasing competitiveness and constant changes in consumer habits, understanding and mitigating this rate is essential for the sustainability and success of these businesses. This study aims to deepen the understanding of the churn rate in three distinct sectors: retailers, companies in the telecommunications sector and gyms. Each of these sectors faces unique challenges related to customer retention, but shares the need to maintain a loyal and constant customer base. Through a comparative analysis, this research will explore the factors that contribute to the churn rate in each sector, examining variables such as service quality, competition, customer satisfaction, user experience and loyalty strategies.
- Projeto PAAI: Programa de Autoaprendizagem Interativo para adultos com asma e seus cuidadoresPublication . Silva, Ana Isabel CostaConcebido para ir ao encontro das suas necessidades específicas, este estudo descreve um programa de aprendizagem online criado para adultos com asma e para os seus cuidadores. As questões mais pertinentes a abordar no programa foram encontradas através de uma revisão de literatura e da cooperação com profissionais de saúde e doentes com asma. Além disso, foram utilizados dados secundários de inquéritos a doentes e cuidadores da rede ConectAR para garantir que o material do programa era pertinente e se adequava às preferências dos participantes. A questão de investigação deste estudo é: Será que um programa educacional cocriado com inputs dos doentes, cuidadores e profissionais de saúde consegue responder às necessidades reais e preferências dos doentes/cuidadores
- O turismo e as implicações éticas da digitalização e inteligência artificial: Uma perspetiva centrada no ser humanoPublication . Teles, Rita Vanessa MachadoA dissertação de mestrado intitulada “O turismo e as implicações éticas da digitalização e inteligência artificial” explora a dimensão ética da Inteligência Artificial (IA) no contexto da indústria do turismo. Examina-se, de forma crítica, os desafios éticos decorrentes das aplicações da IA nos serviços de turismo centrando-se na perspetiva do ser humano e das suas implicações para a erosão do valor intrínseco que, a um tempo, poderá exercer uma influência significativa nos julgamentos morais. Apesar da aplicação da inteligência artificial ao turismo registar ainda uma prevalência embrionária, o presente estudo propõe a adoção de uma abordagem racional e o prosseguir dos preparativos para o desenvolvimento de sistemas relacionados com a ética da inteligência artificial. Ao investigar a forma como os turistas interagem com as tecnologias de IA e ao avaliar as suas perceções das implicações morais, este trabalho tem como desiderato aclarar a relação entre a tecnologia e os valores éticos e humanos no domínio do turismo. A análise prosseguida às dimensões éticas da IA no setor do turismo pretende preencher uma lacuna na compreensão da integração da IA no sistema turístico.
- Conservar, valorizar e usufruir o património mineiro: Para uma ativação do turismo industrial no Couto Mineiro de S. Pedro da CovaPublication . Correia, Ana Paula Alves GomesPartindo de uma análise á semântica literária sobre o tema e ao respetivo quadro teórico, o trabalho incide na relevância do património mineiro tangível e intangível na construção de uma oferta turística diferenciada e sustentável. Inclui-se a análise do impacto social, económico e ambiental da atividade mineira, destacando as potencialidades da musealização e requalificação das infraestruturas mineiras, à semelhança de boas práticas nacionais e internacionais. Adentro da metodologia essencialmente qualitativa, a investigação utiliza o método do estudo de caso, conjugando várias técnicas de recolha de dados, nomeadamente a coleta de dados preexistentes e documental, a entrevistas com antigos trabalhadores das minas e o benchmarking para a análise de contextos comparativos em Mieres (Espanha) e Trbovlje (Eslovénia). Os testemunhos recolhidos, de mineiros já em idade avançada, revelam memórias ricas e experiências pessoais que evidenciam a complexidade do modelo empresarial paternalista e a relação emocional da comunidade com o património mineiro.
- A importância da liderança ética e da comunicação interna na adoção dos comportamentos de cidadania organizacionalPublication . Pinheiro, Tatiana Marisa CamiloAo longo dos anos muito se tem falado acerca da importância da liderança dentro das organizações e da forma como os líderes têm a capacidade de moldar e impactar o meio que os envolve. A liderança tem a capacidade de influenciar e direcionar os comportamentos e atitudes dos colaboradores. O presente trabalho tem como principal objetivo compreender a importância da liderança ética e da comunicação interna na adoção de comportamentos de cidadania organizacional nas organizações. O presente estudo incluiu uma amostra de 211 participantes obtida através da partilha de um questionário, distribuído pelas redes sociais cujo critério de participação exigia fazer parte da população ativa com mais de 18 anos, a desempenhar funções em território nacional. Os resultados vieram validar a influência da liderança ética e da comunicação interna nos comportamentos de cidadania organizacionais.
- Estilos de Liderança Transformacional e Digital e a Motivação dos Colaboradores do Setor TecnológicoPublication . Briga, Paula Sofia RibeiroNos últimos anos, o avanço rápido das tecnologias digitais e a complexidade crescente dos ambientes organizacionais têm apresentado desafios e oportunidades para a liderança. Especificamente, a liderança transformacional e a liderança digital surgiram como estilos de liderança essenciais no contexto das organizações contemporâneas. Este estudo visa analisar as relações entre a liderança transformacional, digital e a motivação dos colaboradores do setor tecnológico de diferentes países. Inicialmente, foram estudadas as diferenças entre as variáveis em estudo, os países de pertença de cada um dos colaboradores, o formato das equipas de trabalho (virtuais vs. híbridas), e as relações entre as variáveis em estudo, a idade dos colaboradores e o tempo na empresa. Posteriormente procedeu-se ao teste das hipóteses em estudo.
- A Resistência à Mudança dos LíderesPublication . Pinheiro, Mário Afonso e SilvaEste estudo explora as razões subjacentes à resistência à mudança entre líderes organizacionais, um tema pouco estudado na literatura existente sobre gestão da mudança. Através de uma abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 líderes de diversos setores, níveis hierárquicos e gerações. A análise temática dos dados revelou cinco fatores principais que contribuem para a resistência dos líderes: preservação do ego e manutenção do status quo, apego ao poder e acomodação, perceção da mudança como ameaça à identidade e competência, medo de perder o controlo, e desalinhamento entre a mudança proposta e os valores pessoais. O estudo também identificou estratégias eficazes para mitigar esta resistência, incluindo comunicação transparente, envolvimento ativo dos líderes no processo de mudança, e desenvolvimento de competências específicas para a gestão da mudança. Uma análise comparativa entre gerações revelou diferenças significativas nas atitudes e comportamentos face à mudança, destacando a importância de abordagens personalizadas na gestão da mudança. Os resultados contribuem para uma compreensão mais profunda da resistência à mudança em níveis de liderança, oferecem insights valiosos para melhorar as práticas de gestão da mudança organizacionais.