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- Lean Services: Um roadmap para a implementaçãoPublication . Costa, Sara Catarina PereiraAtualmente, muitas são as empresas que utilizam a metodologia Lean e as suas ferramentas para adquirir vantagens competitivas num mercado definido pela crescente pressão por inovação, transformação digital e foco na satisfação do cliente, promovendo uma maior flexibilidade organizacional e uma melhor capacidade de resposta às alterações do mercado global. A filosofia Lean foi desenvolvida pela Toyota, no Japão, através da metodologia TPS (Toyota Production System). Esta filosofia foi apresentada aos países do Ocidente como uma ferramenta para a substituição da produção em massa. Em termos práticos, a filosofia Lean tem como foco a otimização de processos produtivos por meio da redução de desperdícios podendo estes ser custos, tempos ou demais. A sua essência baseia-se, então, na definição e criação de valor na perspetiva do cliente, ou seja, eliminação de todos os desperdícios que não acrescentem valor ao produto ou serviço na ótica do cliente. Apesar da filosofia Lean ter sido criada para a indústria, ao longo dos últimos anos as práticas baseadas em Lean foram expandidas para os diversos setores empresarias, como por exemplo os serviços.
- Trabalho Doméstico e as suas (in)visibilidades: Vivências de Mulheres Imigrantes dos PALOP em PortugalPublication . Cruz, Helen Isabel de Brito daNas últimas décadas, Portugal tem acolhido inúmeras mulheres oriundas dos PALOP, que chegam em busca de melhores condições de vida, autonomia económica e novas possibilidades de futuro. Ao estabelecerem-se em território português, muitas encontram no trabalho doméstico uma das poucas portas abertas à inserção profissional, embora marcado por precariedade, invisibilidade e dinâmicas de exploração. As suas histórias revelam resiliência diante de contextos atravessados por desigualdades de género, raça e etnia, sendo essenciais para compreender como o cotidiano migratório se entrelaça com estruturas sociais mais amplas. Este estudo tem como objetivo analisar as vivências e perceções de mulheres imigrantes dos PALOP que trabalham por conta de outrem no setor doméstico em Portugal, analisando as suas condições de trabalho e as dinâmicas de discriminação associadas a essas mesmas condições. A relevância do tema reside na necessidade de dar visibilidade a um grupo frequentemente marginalizado, contribuindo para o debate académico sobre migração, trabalho doméstico e desigualdades estruturais, e promovendo uma reflexão crítica sobre políticas públicas e justiça social.
- Inteligência Artificial no Processo de Recrutamento e Seleção: Eficiência e Implicações ÉticasPublication . Santos, Ludmila SilveiraA crescente aplicação da Inteligência Artificial (IA) nos processos de Recrutamento e Seleção (R&S) tem transformado a gestão de talentos, destacando-se como ferramenta estratégica para otimização de tempo e tomada de decisão. No entanto, a literatura especializada ainda carece de investigações empíricas que conciliem os ganhos de eficiência proporcionados pela IA com as suas implicações éticas e práticas no contexto organizacional. Esta lacuna revela a necessidade de compreender a perceção dos profissionais de Recursos Humanos (RH) sobre os impactos reais da IA nos processos R&S. Este estudo tem como objetivo geral analisar a perceção dos profissionais de RH sobre a aplicação da IA em R&S, considerando dimensões como eficiência, ética e tomada de decisão.
- Dark patterns em ambiente digital - perceções dos consumidores portugueses e impactos nas decisões de comprasPublication . Moreira, Rita RibeiroNum contexto em que a digitalização molda profundamente o comportamento do consumidor, a forma como os ambientes online são desenhados tem implicações diretas na autonomia e na tomada de decisão dos utilizadores. As práticas manipulativas de design digital, conhecidas como dark patterns, têm vindo a suscitar crescente preocupação, ao comprometerem a experiência do utilizador e ao influenciarem, de forma opaca, as suas escolhas. É neste enquadramento que surge a presente investigação, orientada pela seguinte questão: “Como é que os consumidores portugueses percebem e reagem aos dark patterns, e quais as suas expectativas em relação a práticas de design mais éticas e transparentes, como o mindful commerce?” Este estudo explora a perceção dos consumidores face a estas práticas, analisando o seu impacto nas dimensões de confiança, lealdade e intenção de compra em ambientes digitais.
- Proposta de uma solução digital para a agilização dos processos de comunicação na reparação automóvel entre oficina e clientePublication . Carvalho, Catarina GuimarãesA presente dissertação insere-se no âmbito da transformação digital no setor automóvel, com especial enfoque na modernização dos processos de comunicação entre oficinas automóveis e clientes. Nesse contexto, é discutida a importância dos canais de comunicação durante o processo oficinal, enquanto elementos-chave para a satisfação dos clientes, o aumento da transparência e o reforço da confiança na relação com as oficinas. Partindo das necessidades identificadas por clientes de oficinas automóveis, o objetivo central deste estudo consiste no desenvolvimento de um protótipo de aplicação móvel que permita ao cliente acompanhar, em tempo real, a evolução da reparação de viaturas, desde a entrada na oficina até à finalização do processo, promovendo uma comunicação eficaz, transparente e interativa. Para tal, a metodologia adotada baseou-se nos princípios do Design Thinking, com particular destaque para a fase de empatia, suportada por entrevistas semiestruturadas a clientes de oficinas. A abordagem qualitativa permitiu explorar em profundidade as perceções, necessidades e expectativas dos utilizadores, orientando o desenvolvimento da solução digital proposta.
- A Relação Entre Trauma Cumulativo, Vinculação aos Cuidadores Principais e Comportamentos Delinquentes de Jovens em RiscoPublication . Fontes, Érica Filipa PaivaA exposição a acontecimentos potencialmente traumáticos durante a infância tem sido amplamente associada ao envolvimento de jovens no sistema de justiça juvenil. Adicionalmente, a ocorrência de comportamentos delinquentes e a presença de trauma cumulativo têm sido associadas à qualidade da vinculação dos adolescentes aos cuidadores principais. Assim, o presente estudo analisou o papel preditor da vinculação aos cuidadores principais no envolvimento em comportamentos delinquentes, em jovens com experiências de trauma cumulativo. A amostra foi composta por 394 jovens, com idades entre os 13 e os 17 anos, provenientes de escolas profissionais, casas de acolhimento e CPCJ. Utilizaram-se instrumentos validados para avaliar o trauma cumulativo (Traumatic Screening Inventory), a vinculação (Questionário das Experiências nas Relações Próximas – Estruturas Relacionais) e os comportamentos delinquentes (Escala de Delinquência Auto-reportada Adaptada). Os resultados mostraram uma correlação positiva e significativa entre o trauma cumulativo e os comportamentos delinquentes, bem como entre o trauma cumulativo e vinculação evitante aos cuidadores principais.
- Crianças e Jovens Imigrantes em Acolhimento Residencial em Portugal: Perceções e Desafios ProfissionaisPublication . Lopes, Márcia Luana CostaNas últimas décadas, Portugal tem assistido a um aumento expressivo dos fluxos migratórios, refletido na presença crescente de crianças e jovens imigrantes em centros de acolhimento residencial. Esta realidade acarreta desafios específicos, pois estes menores enfrentam não apenas a vulnerabilidade inerente ao acolhimento, mas também a necessidade de adaptação a um novo contexto cultural e linguístico, o que pode intensificar os impactos de experiências traumáticas associadas à migração, bem como dificultar o seu processo de integração. Este estudo teve como principais objetivos compreender, a partir da perspetiva dos profissionais que trabalham em centros de acolhimento, as trajetórias de vida de crianças e jovens com background imigrante, caracterizar as suas experiências no sistema de promoção e proteção e compreender a intervenção desenvolvida junto destes. Utilizando uma metodologia qualitativa, realizou-se entrevistas semiestruturadas a 8 técnicos/as de centros de acolhimento. A análise dos dados foi conduzida com recurso à Análise Temática (Braun & Clarke, 2006), uma técnica científica de abordagem qualitativa que permitiu desenvolver uma perspetiva reflexiva e comprometida com os dados.
- Desafios para a Implementação de uma Solução Colaborativa de Gerenciamento Portuário: O Caso do PortCDM no Porto de SantosPublication . Hining, Vinícius BeckerEste trabalho analisa os desafios para a implementação de uma solução colaborativa de gerenciamento portuário no Brasil, com foco na aplicação do Port Collaborative Decision Making (PortCDM) no Porto de Santos. Trata-se de uma iniciativa tecnológica derivada do conceito de Sea Traffic Management (STM), que busca promover a troca padronizada de informações em tempo real entre os diversos agentes portuários, aumentando a previsibilidade, a eficiência operacional e a sustentabilidade das operações. A escolha do Porto de Santos se justifica por sua relevância como o principal complexo portuário da América Latina, responsável por mais de 27% da balança comercial brasileira e com movimentação superior a 179 milhões de toneladas em 2024. Apesar de sua importância, o porto enfrenta desafios como fragmentação operacional, ausência de integração sistêmica e resistência ao compartilhamento de dados, dificultando a adoção de modelos colaborativos.