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Publicação
Proposta de uma solução digital para a agilização dos processos de comunicação na reparação automóvel entre oficina e cliente
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação insere-se no âmbito da transformação digital no setor automóvel, com especial enfoque na modernização dos processos de comunicação entre oficinas automóveis e clientes. Nesse contexto, é discutida a importância dos canais de comunicação durante o processo oficinal, enquanto elementos-chave para a satisfação dos clientes, o aumento da transparência e o reforço da confiança na relação com as oficinas.
Partindo das necessidades identificadas por clientes de oficinas automóveis, o objetivo central deste estudo consiste no desenvolvimento de um protótipo de aplicação móvel que permita ao cliente acompanhar, em tempo real, a evolução da reparação de viaturas, desde a entrada na oficina até à finalização do processo, promovendo uma comunicação eficaz, transparente e interativa. Para tal, a metodologia adotada baseou-se nos princípios do Design Thinking, com particular destaque para a fase de empatia, suportada por entrevistas semiestruturadas a clientes de oficinas. A abordagem qualitativa permitiu explorar em profundidade as perceções, necessidades e expectativas dos utilizadores, orientando o desenvolvimento da solução digital proposta.
Descrição
Palavras-chave
Transformação Digital Oficinas Automóveis Comunicação em Tempo Real