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Dark patterns em ambiente digital - perceções dos consumidores portugueses e impactos nas decisões de compras
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Resumo(s)
Num contexto em que a digitalização molda profundamente o comportamento do consumidor, a forma como os ambientes online são desenhados tem implicações diretas na autonomia e na tomada de decisão dos utilizadores. As práticas manipulativas de design digital, conhecidas como dark patterns, têm vindo a suscitar crescente preocupação, ao comprometerem a experiência do utilizador e ao influenciarem, de forma opaca, as suas escolhas. É neste enquadramento que surge a presente investigação, orientada pela seguinte questão: “Como é que os consumidores portugueses percebem e reagem aos dark patterns, e quais as suas expectativas em relação a práticas de design mais éticas e transparentes, como o mindful commerce?” Este estudo explora a perceção dos consumidores face a estas práticas, analisando o seu impacto nas dimensões de confiança, lealdade e intenção de compra em ambientes digitais.
Descrição
Palavras-chave
Mindful commerce dark patterns comércio digital ético