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Publicação
Comunicação Interna e Gestão de Conflitos: um estudo na Área Comercial
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A comunicação interna tem-se revelado como um dos pilares das organizações atuais, contribuindo para o seu bom funcionamento e consequente alcance de metas estipuladas. No entanto, se esta for relegada para segundo plano poderá trazer consequências nefastas para as empresas. A presente dissertação de mestrado tem como objetivo analisar a comunicação interna como potencial origem de conflitos organizacionais, bem como perceber de que forma os colaboradores gerem os seus conflitos dentro da organização e, identificar o estilo de gestão de conflitos mais frequente dos colaboradores para com a chefia e para com os colegas. De modo a estudar empiricamente os fatores acima mencionados, recorreu-se a uma metodologia quantitativa de caráter exploratório-descritivo, procedendo-se à construção de um questionário criado de raiz com base na revisão da literatura efetuada, tendo este como finalidade medir o potencial da comunicação interna nos conflitos organizacionais.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação interna Gestão de conflitos