Marketing de Serviços: Análise da perceção da Qualidade do Serviço Caso de estudo: Lidl Portugal

Lapa, João Pedro Teixeira da

http://hdl.handle.net/10400.24/1872

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
Tese João Pedro Teixeira da Lapa.pdf		224.65 KB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Lapa, João Pedro Teixeira da

Abstract(s)

A crescente interdependência dos países e mercados é uma realidade incontornável. As empresas concorrem num mercado global, que lhes coloca novos e constantes desafios nos negócios e que determina a crescente importância da inovação para servir melhor aos clientes. No caso português, esta afirmação assume uma pertinência muito particular. A busca pela produtividade, diferenciação e consequente supremacia em relação aos concorrentes dita as regras num mercado de números.