Publicação
Proposta de uma solução digital para a agilização dos processos de comunicação na reparação automóvel entre oficina e cliente
| dc.contributor.author | Carvalho, Catarina Guimarães | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-05T11:04:51Z | |
| dc.date.available | 2026-08-05T11:04:51Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-28 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação insere-se no âmbito da transformação digital no setor automóvel, com especial enfoque na modernização dos processos de comunicação entre oficinas automóveis e clientes. Nesse contexto, é discutida a importância dos canais de comunicação durante o processo oficinal, enquanto elementos-chave para a satisfação dos clientes, o aumento da transparência e o reforço da confiança na relação com as oficinas. Partindo das necessidades identificadas por clientes de oficinas automóveis, o objetivo central deste estudo consiste no desenvolvimento de um protótipo de aplicação móvel que permita ao cliente acompanhar, em tempo real, a evolução da reparação de viaturas, desde a entrada na oficina até à finalização do processo, promovendo uma comunicação eficaz, transparente e interativa. Para tal, a metodologia adotada baseou-se nos princípios do Design Thinking, com particular destaque para a fase de empatia, suportada por entrevistas semiestruturadas a clientes de oficinas. A abordagem qualitativa permitiu explorar em profundidade as perceções, necessidades e expectativas dos utilizadores, orientando o desenvolvimento da solução digital proposta. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.24/3155 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.peerreviewed | n/a | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Transformação Digital | |
| dc.subject | Oficinas Automóveis | |
| dc.subject | Comunicação em Tempo Real | |
| dc.title | Proposta de uma solução digital para a agilização dos processos de comunicação na reparação automóvel entre oficina e cliente | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_be7fb7dd8ff6fe43 |