Publication
PERCEÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO E SATISFAÇÃO DOS SÓCIOS NO FITNESS: CONTRIBUIÇÕES PARA O PAPEL DO GESTOR
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.contributor.author | Buchmann, Carolina | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Maria José | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-21T09:27:03Z | |
| dc.date.available | 2021-04-21T09:27:03Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | O presente estudo teve como objetivo conhecer a perceção da qualidade do serviço e da satisfação de sócios no fitness bem como os seus possíveis contributos para o papel do gestor. Foram recolhidos dados, em dois ginásios na cidade de Porto Alegre no Brasil, com o instrumento SERVPERF para a qualidade do serviço e o modelo de Henning-Thurau para a satisfação, ambos medidos numa escala tipo-Likert 5-pontos. A amostra foi constituída por 551 sócios, na sua maioria da faixa-etária dos 21 aos 29 anos, solteiros, do sexo feminino, com formação de nível superior e rendimentos acima de nove salários mínimos brasileiros. A análise foi realizada através do software SPSS Statistics e o tratamento estatístico efetuou-se através de análise descritiva e análise inferencial. No que se refere à estatística descritiva, recorreu-se a medidas de localização, dispersão, forma e representações gráficas. Utilizou-se o coeficiente alfa de Cronbach para analisar a consistência interna geral do questionário e por dimensão. Os resultados indicaram que o questionário tem uma consistência interna excelente (α=.949), mostrando que é um bom instrumento de medida. Dos resultados destacam-se os itens instalações agradáveis e equipamentos modernos, aparecendo como os atributos chave para a qualidade dos serviços. Salienta-se a especial atenção deste item para a qualidade, nomeadamente para o género feminino das faixas etárias dos 39 aos 65 anos de idade. Destaque-se ainda como extremamente importante, para a maioria dos sócios, os atributos: conhecimentos técnicos dos Rh´s e a cordialidade dos Rh´s. Assim, os resultados sugerem que os gestores de fitness devem manter instalações e equipamentos adequados e modernos e apostar na relação dos Rh´s com os sócios para que os serviços de fitness prestados excedam as expectativas dos sócios mantendo-os satisfeitos ao longo do tempo. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.24/1667 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.relation.ispartofseries | Sup. 2; | |
| dc.subject | Qualidade dos serviços | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.title | PERCEÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO E SATISFAÇÃO DOS SÓCIOS NO FITNESS: CONTRIBUIÇÕES PARA O PAPEL DO GESTOR | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.endPage | 57 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 1 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 48 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Revista Intercontinental de Gestão Desportiva | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 3 | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- 14_Gonçalves, Bouchmann, Carvalho (2013).pdf
- Size:
- 267.9 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format