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Publicação
A influência do comportamento empreendedor na qualidade de vida no trabalho de trabalhadores de call centres
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Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação tem como objectivo analisar a influência do comportamento empreendedor (CE) na qualidade de vida no trabalho (QVT) de operadores de call center em Portugal. Considerando o carácter exigente e por vezes limitador deste contexto profissional, procurou-se compreender de que forma dimensões como a inovação, a proatividade e a assunção de riscos podem contribuir para o bem-estar dos colaboradores. O estudo seguiu uma abordagem quantitativa, sustentada por uma revisão da literatura e pela aplicação de um questionário online a 82 trabalhadores com, no mínimo, um ano de experiência na função. Os dados recolhidos foram analisados através de regressão linear múltipla. Os resultados indicaram que as dimensões do CE não apresentaram impacto estatisticamente significativo sobre a QVT. Esta ausência de correlação pode estar relacionada com a estrutura rígida e padronizada das funções em call center, que limita a manifestação de comportamentos empreendedores no quotidiano. No entanto, identificaram-se efeitos significativos de variáveis sociodemográficas: colaboradores do sexo masculino tendem a percecionar níveis mais baixos de QVT nas dimensões básicas, enquanto trabalhadores entre os 31 e os 50 anos apresentaram perceções mais positivas.
Descrição
Palavras-chave
comportamento empreendedor qualidade de vida no trabalho call center