Ética Organizacional, Compromisso Organizacional e Satisfação no Trabalho no Contexto de Call center

Amaro, Ana Martins

http://hdl.handle.net/10400.24/775

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Authors

Amaro, Ana Martins

Abstract(s)

Os call centers são um fenómeno que tem emergido na economia portuguesa ao longo dos últimos anos e que empregam uma vasta camada populacional. Esta investigação pretende contribuir para um melhor conhecimento desta actividade profissional, porque, embora se verifique o crescimento deste sector, constata-se uma grande escassez de estudos sobre o sector de atividade dos call centers. Mais concretamente, este estudo pretende verificar se há relação entre ambiente ético neste contexto de trabalho e as variáveis compromisso organizacional e satisfação laboral.