Serviços Digitais: Qual a relação entre Sobrecarga de Trabalho, Desempenho Individual e Envolvimento no Trabalho?

Costa, Diogo Santos

http://hdl.handle.net/10400.24/2318

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Authors

Costa, Diogo Santos

Abstract(s)

Este trabalho procura analisar qual a relação entre a “Sobrecarga”, “Desempenho Individual” e o “Envolvimento no trabalho” no setor dos Serviços Digitais. Foi desenvolvido um modelo conceptual com base nos conceitos revistos, incluindo a variável independente (Sobrecarga), as variáveis de controlo, a variável mediadora (Envolvimento) e a variável dependente (Desempenho Individual), a partir das quais foram formuladas as hipóteses de investigação. Participaram no estudo 223 profissionais do setor dos serviços digitais. Os dados foram recolhidos através de um questionário disponibilizado através do Google Forms. Os resultados permitiram constatar que das quatro hipóteses formuladas, apenas a primeira não foi empiricamente corroborada, ou seja, a “Sobrecarga” influencia negativamente o “Desempenho Individual” e o “Envolvimento”. Por outro lado, o “Envolvimento” influenciou positivamente o “Desempenho Individual” e mediou totalmente a relação entre a “Sobrecarga” e o “Desempenho Individual”. São discutidas contribuições, limitações do estudo e novas linhas de investigação.