Publication
O Impacto do Cross-Selling na Satisfação dos Clientes de Farmácia Comunitária
| dc.contributor.author | Ferreira, Telma Cristina | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-14T15:50:53Z | |
| dc.date.available | 2018-03-14T15:50:53Z | |
| dc.date.issued | 2017-06 | |
| dc.description.abstract | O cross-selling de medicamentos over-the-counter (OTC’s) é uma estratégia de Marketing Relacional (MR) recorrente nas farmácias comunitárias, que contribui para o aumento do volume de vendas, melhora a satisfação dos clientes, fortalecendo e preservando as relações entre ambos. A capacidade de fidelizar clientes é muito importante para uma farmácia, principalmente neste mercado em que a oferta de serviços/produtos é muito semelhante nos diferentes locais de venda. | pt_PT |
| dc.description.version | N/A | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.24/826 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Farmácia Comunitária | pt_PT |
| dc.subject | Cross-selling | pt_PT |
| dc.title | O Impacto do Cross-Selling na Satisfação dos Clientes de Farmácia Comunitária | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |