O Impacto do Cross-Selling na Satisfação dos Clientes de Farmácia Comunitária

Ferreira, Telma Cristina

http://hdl.handle.net/10400.24/826

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Authors

Ferreira, Telma Cristina

Abstract(s)

O cross-selling de medicamentos over-the-counter (OTC’s) é uma estratégia de Marketing Relacional (MR) recorrente nas farmácias comunitárias, que contribui para o aumento do volume de vendas, melhora a satisfação dos clientes, fortalecendo e preservando as relações entre ambos. A capacidade de fidelizar clientes é muito importante para uma farmácia, principalmente neste mercado em que a oferta de serviços/produtos é muito semelhante nos diferentes locais de venda.