Publication
Qualidade e Satisfação: Estudo Caso na Piscina Municipal de Paço de Sousa- Penafiel
| dc.contributor.author | Vieira, Inês Raquel Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-17T15:55:25Z | |
| dc.date.embargo | 2027-07 | |
| dc.date.issued | 2023-07 | |
| dc.description.abstract | Os serviços desportivos têm vindo a crescer significativamente, criando assim um aumento na concorrência. É cada vez mais importante para uma organização saber o que o cliente ambiciona, aprecia e qual é a sua expectativa em relação a um determinado serviço, levando as organizações desportivas a apostar na qualidade. Os clientes procuram a qualidade no atendimento, nas infraestruturas e na monotorização das atividades, como acontece, por exemplo, em piscinas. A qualidade do serviço tem sido investigada como um fator primordial para a preservação do consumidor e fortalecimento da sua lealdade. Já que, a satisfação dos consumidores aumenta os níveis de vendas e de receitas. Assim, o presente estudo teve como objetivo estudar a perceção da qualidade e satisfação dos utentes na Piscina Municipal de Paço de Sousa. | pt_PT |
| dc.description.version | N/A | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.24/2530 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do serviço | pt_PT |
| dc.subject | Piscina | pt_PT |
| dc.title | Qualidade e Satisfação: Estudo Caso na Piscina Municipal de Paço de Sousa- Penafiel | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | embargoedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |