Qualidade e Satisfação: Estudo Caso na Piscina Municipal de Paço de Sousa- Penafiel

Vieira, Inês Raquel Ferreira

http://hdl.handle.net/10400.24/2530

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Authors

Vieira, Inês Raquel Ferreira

Abstract(s)

Os serviços desportivos têm vindo a crescer significativamente, criando assim um aumento na concorrência. É cada vez mais importante para uma organização saber o que o cliente ambiciona, aprecia e qual é a sua expectativa em relação a um determinado serviço, levando as organizações desportivas a apostar na qualidade. Os clientes procuram a qualidade no atendimento, nas infraestruturas e na monotorização das atividades, como acontece, por exemplo, em piscinas. A qualidade do serviço tem sido investigada como um fator primordial para a preservação do consumidor e fortalecimento da sua lealdade. Já que, a satisfação dos consumidores aumenta os níveis de vendas e de receitas. Assim, o presente estudo teve como objetivo estudar a perceção da qualidade e satisfação dos utentes na Piscina Municipal de Paço de Sousa.