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Importância da qualidade de serviço e satisfação do consumidor para a retenção e recomendação em Centros de Fitness
| dc.contributor.author | Ferreira, Gabriel Fernando de Assunção | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-30T11:12:06Z | |
| dc.date.available | 2024-01-30T11:12:06Z | |
| dc.date.issued | 2022-09 | |
| dc.description.abstract | A indústria fitness tem sofrido uma grande evolução, e uma boa explicação para isso está na crescente consciência sobre hábitos saudáveis para a prevenção de doenças e maior qualidade de vida. Sendo que, o mercado do fitness já representa uma parte bastante significativa da economia global, é de extrema importância entender as mudanças do "novo" mundo, sendo que têm aparecido novos conceitos, que estão a substituir o antigo conceito. Por isso, é necessário ter em conta que este aumento de variedade leva a uma menor tolerância dos sócios face a alguma insatisfação, levando na maioria dos casos ao principal problema deste setor, o abandono. Face o exposto, este trabalho de investigação, tem por objetivo medir o impacto das variáveis (qualidade de serviço e satisfação) são importantes para a retenção e recomendação. Com o intuito de combater o principal problema deste setor, o abandono e a consequente evolução das organizações estudadas | pt_PT |
| dc.description.version | N/A | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.24/2482 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Ginásios | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Gestão do Desporto | pt_PT |
| dc.subject | Abandono | pt_PT |
| dc.title | Importância da qualidade de serviço e satisfação do consumidor para a retenção e recomendação em Centros de Fitness | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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