Aplicação da metodologia de Engenharia Kansei para melhorar a incorporação de requisitos de experiência em desenvolvimento de novos produtos; Aplicación de la metodología de Ingeniería Kansei para mejorar la incorporación de las necesidades de experiencia

Carreira, Rui; Patrício, Lia; Natal, Renato

http://hdl.handle.net/10400.24/1584

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APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DE ENGENHARIA.pdf		406.58 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Carreira, Rui

Patrício, Lia

Natal, Renato

Abstract(s)

: Projetar produtos e serviços para a experiência do cliente é cada vez mais importante para o sucesso do desenvolvimento de novos produtos (NPD), mas surgem dois desafios: Em primeiro lugar, a experiência do cliente é determinada não apenas pelo produto, mas também pela interacção com o serviço(s) dentro do qual ele pode ser incorporado. Em segundo lugar, a experiência do cliente é formada durante todos os momentos de interacção com um produto ou serviço.