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Publicação
Aplicação da metodologia de Engenharia Kansei para melhorar a incorporação de requisitos de experiência em desenvolvimento de novos produtos; Aplicación de la metodología de Ingeniería Kansei para mejorar la incorporación de las necesidades de experiencia
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 406.58 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
: Projetar produtos e serviços para a experiência do cliente é cada vez mais importante
para o sucesso do desenvolvimento de novos produtos (NPD), mas surgem dois desafios: Em
primeiro lugar, a experiência do cliente é determinada não apenas pelo produto, mas também pela
interacção com o serviço(s) dentro do qual ele pode ser incorporado. Em segundo lugar, a
experiência do cliente é formada durante todos os momentos de interacção com um produto ou
serviço.
Descrição
Palavras-chave
Experiência de viagem Veículo de transporte