Inteligência emocional e gestão de conflitos: um estudo na área da saúde

Costa, Joana Margarida Vidal

http://hdl.handle.net/10400.24/2550

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Authors

Costa, Joana Margarida Vidal

Abstract(s)

Esta dissertação de mestrado, tem como principal objetivo a análise de dois grandes temas, a inteligência emocional e a gestão de conflitos, e posteriormente compreender qual a sua relação na gestão de pessoas que são profissionais da área da saúde. Já existem diversos estudos sobre estas temáticas, contudo são poucos os que englobam a área da saúde, principalmente em Portugal. Neste trabalho, em relação à inteligência emocional vão ser apresentados conceitos, modelos, teorias e seus benefícios e, no que diz respeito à gestão de conflitos, vão ser também descritos conceitos, tipos, níveis, vantagens, desvantagens e por fim as estratégias de gestão de conflitos.