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Compreender a retenção de membros em centros de fitness: Um estudo em áreas urbanas de Portugal
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Abstract(s)
Tem-se como objetivo compreender a retenção de membros e como esta é
influenciada em clubes de fitness de áreas urbanas em Portugal. A retenção de clientes é crucial
no fitness devido ao seu impacto na rentabilidade das organizações. Por esse motivo, vários
estudos tentam compreender e explicar seus antecedentes. A metodologia baseou-se na revisão
bibliográfica, incluiu artigos sobre retenção de fitness em Portugal, publicados entre 2012 e 2017
e revistos por pares. A pesquisa foi realizada nas bases de dados B-on e repositórios
universitários. A análise incluiu o exame de títulos e palavras-chave das publicações,
considerando os termos relacionados à retenção de clientes. The results refer to one of the largest
Portuguese fitness networks. Os antecedentes que influenciam a retenção dos membros em
centros de fitness em Portugal são a qualidade do serviço, os resultados indicam que a percepção
de alguns atributos influencia a retenção (e.g. instalações e equipamentos).
Description
Keywords
Comportamento do consumidor Marketing de serviços