Publication
PERCEÇÃO DOS ATRIBUTOS DO SERVIÇO ANTES E APÓS O REPOSICIONAMENTO: ESTUDO DE CASO DE UM CLUBE DE FITNESS
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.contributor.author | Meireles, Pedro | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Maria José | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-21T09:11:37Z | |
| dc.date.available | 2021-04-21T09:11:37Z | |
| dc.date.issued | 2014-05 | |
| dc.description.abstract | A presente investigação tem como objetivo perceber se existem diferenças na perceção dos sócios de um clube de fitness, antes e após o seu processo de reposicionamento estratégico. Foram recolhidos dados no respetivo Clube de fitness em 2009, amostra com 154 sócios, e recolhidos novamente, depois do reposicionamento estar estável em 2014, com uma nova amostra de 151 sócios. O instrumento utilizado foi parte de um questionário, já validado para o mercado do fitness em Portugal (Gonçalves, 2012), sobre a perceção dos serviços de fitness. A análise de dados foi realizada com o software SPSS Statistics efetuando-se análise descritiva (através de medidas de localização, medidas de dispersão, medidas de forma, tabelas de frequências e diagramas de barras). Utilizou-se ainda o coeficiente alfa de Cronbach para analisar a consistência interna geral do questionário e por dimensão. Os resultados indicam que a identificação do clube não foi alterada com o reposicionamento, pois os sócios continuam a reconhecer o seu clube como familiar e diversificado. A perceção geral sobre o clube, ou seja a diferenciação, melhorou após o seu reposicionamento estratégico, contudo, nem todos os atributos das suas dimensões têm o mesmo valor para o sócio. No presente estudo é a dimensão Imagem que contém os itens melhor percecionados pelos sócios, em ambas as recolhas, embora esta perceção tenha sido melhor, em 2014, após a alteração de posicionamento. As dimensões Recursos e Serviços, seguem-se à Imagem, evidenciando-se igualmente uma melhoria na perceção após o reposicionamento. Assim, o presente estudo reforça a importância da contínua investigação da perceção dos atributos do serviço para cada contexto para se perceber quais os atributos que devem ser mantidos, melhorados ou mesmo alterados, bem como, demonstra a importância da constante adaptação das organizações de fitness às exigências do mercado. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.24/1665 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.subject | Reposicionamento | pt_PT |
| dc.subject | Fitness | pt_PT |
| dc.title | PERCEÇÃO DOS ATRIBUTOS DO SERVIÇO ANTES E APÓS O REPOSICIONAMENTO: ESTUDO DE CASO DE UM CLUBE DE FITNESS | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.endPage | 46 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 1 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 33 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Rev. Intercon. Gest. Desport | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 4 | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- 12_Gonçalves, Meireles, Carvalho (2014).pdf
- Size:
- 400.29 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format