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  • Proposta de um planeador turístico inteligente para viajantes no mercado digital
    Publication . Sousa, Luisa Maria Almeida Fernandes Monteiro de
    A presente dissertação de mestrado explora o desenvolvimento de uma plataforma para um planeador turístico digital inovador, que integra as diferentes ferramentas existentes para oferecer itinerários personalizados e abrangentes aos viajantes. No contexto da transformação digital, o setor do turismo enfrenta a necessidade crescente de soluções inteligentes que combinem tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do turista e impulsionar o desenvolvimento sustentável do setor. Através da revisão da literatura, que engloba a discussão sobre as principais ferramentas de planeamento turístico, este estudo articula as necessidades e dificuldades dos viajantes entrevistados que informam o desenvolvimento de um planeador inteligente de viagens com recurso a API, de modo a oferecer soluções personalizadas com base em preferências pessoais.
    2024-12-18Dissertação de mestrado Acesso restrito Ver mais
  • Analysis of Churn Rate in Retailers, Telecommunications Companies, and Gyms -A Systematic Literature Review
    Publication . Filho, Israel de Souza Lemos
    Customer retention has become one of the most pressing strategic priorities for companies in various sectors. The phenomenon known as the churn rate describes the proportion of customers who end their commercial relationship with a company within a given period. In a scenario of increasing competitiveness and constant changes in consumer habits, understanding and mitigating this rate is essential for the sustainability and success of these businesses. This study aims to deepen the understanding of the churn rate in three distinct sectors: retailers, companies in the telecommunications sector and gyms. Each of these sectors faces unique challenges related to customer retention, but shares the need to maintain a loyal and constant customer base. Through a comparative analysis, this research will explore the factors that contribute to the churn rate in each sector, examining variables such as service quality, competition, customer satisfaction, user experience and loyalty strategies.
    2024-12-18Dissertação de mestrado Acesso restrito Ver mais