Browsing by Author "Ferreira, Telma Cristina"
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- O Impacto do Cross-Selling na Satisfação dos Clientes de Farmácia ComunitáriaPublication . Ferreira, Telma CristinaO cross-selling de medicamentos over-the-counter (OTC’s) é uma estratégia de Marketing Relacional (MR) recorrente nas farmácias comunitárias, que contribui para o aumento do volume de vendas, melhora a satisfação dos clientes, fortalecendo e preservando as relações entre ambos. A capacidade de fidelizar clientes é muito importante para uma farmácia, principalmente neste mercado em que a oferta de serviços/produtos é muito semelhante nos diferentes locais de venda.