António Dumont Vilares, Teixeira de Melo2014-09-272014-09-272010978-972-9048-46-3http://hdl.handle.net/10400.24/130O marketing é um processo social pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da livre criação, oferta e troca de bens, serviços,ideias e experiências de valor com outros (Kotler, 2005). No entanto, a evolução da sociedade contemporânea de consumo tornou o homem mais exigente e mais atento aos seus paradigmas. A busca de lazer, entretenimento, descanso e cultura é cada vez mais intensa nesse novo mundo capitalista, contribuindo para o redireccionamento do mercado, principalmente quando se trata do sector de serviços.porconference object