Costa, Sara Catarina Pereira2026-03-252026-03-252025-07-28http://hdl.handle.net/10400.24/3112Atualmente, muitas são as empresas que utilizam a metodologia Lean e as suas ferramentas para adquirir vantagens competitivas num mercado definido pela crescente pressão por inovação, transformação digital e foco na satisfação do cliente, promovendo uma maior flexibilidade organizacional e uma melhor capacidade de resposta às alterações do mercado global. A filosofia Lean foi desenvolvida pela Toyota, no Japão, através da metodologia TPS (Toyota Production System). Esta filosofia foi apresentada aos países do Ocidente como uma ferramenta para a substituição da produção em massa. Em termos práticos, a filosofia Lean tem como foco a otimização de processos produtivos por meio da redução de desperdícios podendo estes ser custos, tempos ou demais. A sua essência baseia-se, então, na definição e criação de valor na perspetiva do cliente, ou seja, eliminação de todos os desperdícios que não acrescentem valor ao produto ou serviço na ótica do cliente. Apesar da filosofia Lean ter sido criada para a indústria, ao longo dos últimos anos as práticas baseadas em Lean foram expandidas para os diversos setores empresarias, como por exemplo os serviços.porleanserviços leanferramentas leanmaster thesis