Amado, Maria de Fátima Moreira Fernandes2017-05-232017-05-232015-09http://hdl.handle.net/10400.24/520A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em estabelecimentos hospitalares e a avaliação das suas vantagens revela-se de sublime pertinência, enquanto geradora de um contributo para a melhoria contínua da qualidade. Este estudo teve como objetivo caraterizar o universo representacional dos profissionais e dos utentes/doentes do Instituto Português de Oncologia do Porto Francisco Gentil, EPE e objetivar de que forma a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade contribui para uma perceção positiva da qualidade dos serviços prestados aos doentes, bem como das vantagens desta no desempenho dos profissionais e na satisfação dos utentes.porSistema de Gestão da QualidadaHospitaismaster thesis