Carreira, RuiPatrício, LiaNatal, Renato2021-04-152021-04-152012http://hdl.handle.net/10400.24/1584: Projetar produtos e serviços para a experiência do cliente é cada vez mais importante para o sucesso do desenvolvimento de novos produtos (NPD), mas surgem dois desafios: Em primeiro lugar, a experiência do cliente é determinada não apenas pelo produto, mas também pela interacção com o serviço(s) dentro do qual ele pode ser incorporado. Em segundo lugar, a experiência do cliente é formada durante todos os momentos de interacção com um produto ou serviço.engExperiência de viagemVeículo de transportejournal article10.5433/1981-8920.2012v17n2p156