Lapa, João Pedro Teixeira da2021-05-042021-05-042020http://hdl.handle.net/10400.24/1872A crescente interdependência dos países e mercados é uma realidade incontornável. As empresas concorrem num mercado global, que lhes coloca novos e constantes desafios nos negócios e que determina a crescente importância da inovação para servir melhor aos clientes. No caso português, esta afirmação assume uma pertinência muito particular. A busca pela produtividade, diferenciação e consequente supremacia em relação aos concorrentes dita as regras num mercado de números.porMarketing de ServiçosQualidade do Serviçomaster thesis