Silva, André2018-03-132018-03-132017-09http://hdl.handle.net/10400.24/781Paras as empresas, seja qual for o sector de mercado, é fundamental a satisfação dos clientes, pois a médio e longo prazo trará uma relação de fidelidade de onde resultarão benefícios para ambas as partes. No fitness e com o crescimento atual deste sector de mercado, as organizações que lá competem (ginásios e health clubs) tornam a concorrência cada vez mais variada e competitiva, o que faz com uma das maiores preocupações dos gestores passe pela retenção e satisfação dos seus clientes.porFitnessSatisfaçãomaster thesis