Ferreira, Telma Cristina2018-03-142018-03-142017-06http://hdl.handle.net/10400.24/826O cross-selling de medicamentos over-the-counter (OTC’s) é uma estratégia de Marketing Relacional (MR) recorrente nas farmácias comunitárias, que contribui para o aumento do volume de vendas, melhora a satisfação dos clientes, fortalecendo e preservando as relações entre ambos. A capacidade de fidelizar clientes é muito importante para uma farmácia, principalmente neste mercado em que a oferta de serviços/produtos é muito semelhante nos diferentes locais de venda.porFarmácia ComunitáriaCross-sellingmaster thesis