Gonçalves, Miguel José Barata2022-02-252020-07http://hdl.handle.net/10400.24/2004O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia organizacional na área do Marketing e vendas, incorporado nos sistemas de informação, quenas últimas décadas foi auferindo uma atenção cada vez maior por parte dos gestores das organizações, sendo notável o seu desenvolvimento e melhoria. Também, a partir do início do milénio, o crescimento tecnológico tem sido exponencial, permitindo o crescimento ainda mais pronunciado na área dos sistemas de informação e, por conseguinte, dos CRM. Os CRM permitem melhorias bastante profundas, com o potencial de solidificar a relação existente entre as mais diversas organizações. Poderão fornecer informações extremamente proveitosas sobre os clientes, possibilitando que as organizações obtenham diversas vantagens nas vertentes da gestão, tecnologia, proximidade com os clientes, entre outras. É o Marketing, mais precisamente o marketing relacional, que está na base dos CRM, e é de extrema importância compreender o quão essencial é esta área no crescimento de uma organização.porEficiênciaEstratégiasFatores de sucessoCRMmaster thesis